részlet:

III. PROBLÉMA MEGOLDÁS, DÖNTÉSHOZATAL

Döntéselméleti alapok: A döntés erőforrása az információ, ettől függ a döntés bizonytalansága.
3.1. Probléma megoldás folyamata, módszere
• Probléma keletkezése: jelenlegi és a vágyott állapot között van a probléma
 Jelenlegi állapotnak két része van: tényállapot és észlelt állapot. Észlelt állapot bekövetkezése az, ami a problémát előidézi.
 Probléma: az a helyzet, amelyben bizonyos célt akarunk elérni, de a cél elérésének útja számunkra rejtve van.
• Probléma megoldása: cél: észlelt és a kívánatos állapot fedésbe hozása. Jelenlegi állapotból valahogy el kellene jutni a kívánt állapotba.
     Lehetséges változatok: a.) elérjük célunk,
                                            b.) lemondunk a célról,
        c.) módosítjuk mindkét állapotot
 Probléma megoldás fázisai: (statikus)
1.) Probléma felismerése, azonosítása
2.) Probléma elemzése
3.) Alternatívák felállítása
4.) Egyik alternatíva választása
5.) Választott alternatíva megvalósítása
6.) Visszacsatolás
• Döntés: alternatívák közötti választás, 
 - döntés előkészítése: probléma felismerése, elemzése, alternatívák felállítása,
   értékelése, és meghatározása.
 - döntés: alternatívák közötti választás
 - végrehajtás: választott alternatíva megvalósítása
 - ellenőrzés: visszacsatolás
 
 3.2.Vezetői döntések tipusai
 - feladat jellegéből adódóan: programozott és nem programozott;
 - időtartam szerint: hosszú, közép és rövid vagy más szóval stratégiai és taktikai
 - döntéshozatal módja szerint: egyéni és csoportos.
1. A vezetői döntéshozatal összetevői:
  a.) döntéshozatal racionális oldala: rögzíteni a döntés várható eredményeire vonatkozó kritériumokat, ezeket rangsorolni, súlyozni a relatív fontosság alapján, tényadatokat gyűjtünk, megvalósítunk, értékelünk. A kritériumoknak legjobban megfelelő alternatívát kell választani (közgazdasági ember) A legjobb döntés korlátozott ismereteken alapul.
  b.) döntéshozatal személyes, érzelmi oldala: minden döntésben vannak érzelmi motívumok. Menedzser lecsap egy hangsúlyra, amitől nem tud szabadulni, vonzódik a botrányhoz, morális csatorna, romantikus történetek
            c.) kielégítő döntéshozatal: (Simon): korlátozott racionalitás elve: adminisztratív ember modellje: az ember egyszerűsít, nem tudunk optimalizálni, egyéni
                   elvárási szintjeink föl és lemozognak egy megfelelő megoldást, találunk egy olyan alternatívát, ami a minimális követelményeknek megfelel.
 
2. A döntéshozatal csapdái: - élethalál döntések; - krízis szituációk teremtése, - a konzultáció hiánya; - a hibák el nem ismerése; - félelem a következményektől, - korábbi tapasztalatok hiánya nem használata; - tényállapotok ismerete vagy nem ismerete; - ígéretek, amelyeket nem tudunk teljesíteni.

letöltés