Hiányoztál tegnap! - pszichés nyomás és megtévesztés miatt indított eljárást a GVH a Duolingo ellen

A hatóság versenyfelügyeleti eljárást indított az amerikai nyelvtanuló applikációval szemben, mert kéretlen és gyakori marketingüzenetekkel helyezhet pszichés nyomást a felhasználókra.

A GVH közleménye szerint a vállalat több ponton is tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytathat:

Megtévesztő szlogenek és piacelsőségi állítások

A Duolingo szlogenje – „A nyelvtanulás legjobb módja a világon” – a hatóság szerint megalapozatlan piacelsőségi állítás, hiszen semmilyen objektív mérőszám nem támasztja alá. A versenyjogban különösen veszélyes az olyan „legjobb” vagy „első” jelzők használata, amelyek nem igazolhatók hiteles adatokkal.

Valótlan ígéretek a nyelvtanulás eredményességéről

Az applikáció reklámjai olyan állításokat is sugallnak, hogy például

egy hónapnyi használat után tízből kilenc felhasználó magabiztosan beszéli az új nyelvet."

A GVH szerint ezek az ígéretek egyszerűen nem igazolhatók, és könnyen félrevezethetik a felhasználókat a szolgáltatás valódi hatékonyságáról.

Homályos tájékoztatás az ingyenes verzióról

A vizsgálat szerint a Duolingo nem egyértelműen tájékoztatja a felhasználókat az ingyenes szolgáltatás korlátairól – például arról, hogy hány leckét lehet elvégezni naponta, vagy hogy milyen feltételek mellett érhetők el a teljes tartalmak. A GVH úgy véli, ez sérti a fogyasztók jogait, mert befolyásolhatja az előfizetés melletti döntésüket.

Kéretlen, nyomásgyakorló értesítések

A Duolingo hírhedt arról, hogy rendszeresen értesítéseket küld a felhasználóknak. Ezek sokszor érzelmi nyomást gyakorolnak:

Hiányoztál tegnap!”, „A sorozatod veszélyben van!”, „Ne hagyd, hogy elveszítsd, amit eddig felépítettél!”

A GVH szerint az ilyen üzenetek már nem pusztán ártalmatlan motivációt jelentenek, hanem pszichés kényszert, amely a fizetős verzióra való áttérést is ösztönözheti.

A magyar nyelv háttérbe szorítása

A hatóság azt is kifogásolja, hogy a Duolingo nem minden esetben biztosítja a magyar nyelvű felhasználási feltételek és tájékoztatók könnyű elérését. Ez különösen fontos szempont, hiszen a GVH az utóbbi időben kiemelt figyelmet fordít arra, hogy a nemzetközi digitális szolgáltatók a kisebb nyelvek használóit is megfelelően kiszolgálják.

A GVH gyanúja szerint a Duolingo gyakorlata összességében megtévesztheti a fogyasztókat, és olyan döntésekre késztetheti őket, amelyeket másként nem hoznának meg. 

Bár az eljárás megindítása önmagában még nem bizonyítja a jogsértést, a vizsgálat akár hónapokig is elhúzódhat, és súlyos következményekkel járhat a világ egyik legnépszerűbb nyelvtanuló alkalmazására nézve.

Elégedetlen felhasználókkal vannak teli a fórumok

Nemcsak a GVH kifogásolja a Duolingo nyomásgyakorló üzeneteit: sok felhasználó is felháborodással reagál a bagoly által küldött értesítésekre. Többen kifejezetten bántónak vagy tolakodónak tartják a stílust. Egy Reddit-bejegyzésben például így fogalmazott egy szülő és az alábbi képet osztotta meg:

A szöveg jelentése: "Mi a baj, édesem? 6 napja nem franciáztál. Rendbe tudjuk ezt hozni?"

Szerintem ez kicsit sértő. Nem esik jól ez a túlzott közvetlenség, miközben egy app nyafog nekem azért, mert mindannyian túl betegek voltunk ahhoz, hogy gyakoroljunk. Ráadásul számomra furcsán szexuális, vagy legalábbis felnőttes felhangja is van, ami elég gusztustalan, tekintve, hogy a gyerekem tanul rajta franciául” - írta a kép alatt.

Más hozzászólók is arról számoltak be, hogy az értesítések gyakran inkább bűntudatkeltést és zaklató hangnemet sugallnak, mintsem motivációt a nyelvtanuláshoz.