részlet:
III. PROBLÉMA MEGOLDÁS, DÖNTÉSHOZATAL
Döntéselméleti alapok: A döntés erőforrása az információ, ettől függ a döntés bizonytalansága.
3.1. Probléma megoldás folyamata, módszere
• Probléma keletkezése: jelenlegi és a vágyott állapot között van a probléma
Jelenlegi állapotnak két része van: tényállapot és észlelt állapot. Észlelt állapot bekövetkezése az, ami a problémát előidézi.
Probléma: az a helyzet, amelyben bizonyos célt akarunk elérni, de a cél elérésének útja számunkra rejtve van.
• Probléma megoldása: cél: észlelt és a kívánatos állapot fedésbe hozása. Jelenlegi állapotból valahogy el kellene jutni a kívánt állapotba.
Lehetséges változatok: a.) elérjük célunk,
b.) lemondunk a célról,
c.) módosítjuk mindkét állapotot
Probléma megoldás fázisai: (statikus)
1.) Probléma felismerése, azonosítása
2.) Probléma elemzése
3.) Alternatívák felállítása
4.) Egyik alternatíva választása
5.) Választott alternatíva megvalósítása
6.) Visszacsatolás
• Döntés: alternatívák közötti választás,
- döntés előkészítése: probléma felismerése, elemzése, alternatívák felállítása,
értékelése, és meghatározása.
- döntés: alternatívák közötti választás
- végrehajtás: választott alternatíva megvalósítása
- ellenőrzés: visszacsatolás
3.2.Vezetői döntések tipusai
- feladat jellegéből adódóan: programozott és nem programozott;
- időtartam szerint: hosszú, közép és rövid vagy más szóval stratégiai és taktikai
- döntéshozatal módja szerint: egyéni és csoportos.
1. A vezetői döntéshozatal összetevői:
a.) döntéshozatal racionális oldala: rögzíteni a döntés várható eredményeire vonatkozó kritériumokat, ezeket rangsorolni, súlyozni a relatív fontosság alapján, tényadatokat gyűjtünk, megvalósítunk, értékelünk. A kritériumoknak legjobban megfelelő alternatívát kell választani (közgazdasági ember) A legjobb döntés korlátozott ismereteken alapul.
b.) döntéshozatal személyes, érzelmi oldala: minden döntésben vannak érzelmi motívumok. Menedzser lecsap egy hangsúlyra, amitől nem tud szabadulni, vonzódik a botrányhoz, morális csatorna, romantikus történetek
c.) kielégítő döntéshozatal: (Simon): korlátozott racionalitás elve: adminisztratív ember modellje: az ember egyszerűsít, nem tudunk optimalizálni, egyéni
elvárási szintjeink föl és lemozognak egy megfelelő megoldást, találunk egy olyan alternatívát, ami a minimális követelményeknek megfelel.
2. A döntéshozatal csapdái: - élethalál döntések; - krízis szituációk teremtése, - a konzultáció hiánya; - a hibák el nem ismerése; - félelem a következményektől, - korábbi tapasztalatok hiánya nem használata; - tényállapotok ismerete vagy nem ismerete; - ígéretek, amelyeket nem tudunk teljesíteni.
letöltés
