részlet:
III. PROBLÉMA MEGOLDÁS, DÖNTÉSHOZATAL
Döntéselméleti alapok: A döntés erőforrása az információ, ettől függ a döntés bizonytalansága.
3.1. Probléma megoldás folyamata, módszere• Probléma keletkezése: jelenlegi és a vágyott állapot között van a probléma Jelenlegi állapotnak két része van: tényállapot és észlelt állapot. Észlelt állapot bekövetkezése az, ami a problémát előidézi. Probléma: az a helyzet, amelyben bizonyos célt akarunk elérni, de a cél elérésének útja számunkra rejtve van. • Probléma megoldása: cél: észlelt és a kívánatos állapot fedésbe hozása. Jelenlegi állapotból valahogy el kellene jutni a kívánt állapotba. Lehetséges változatok: a.) elérjük célunk, b.) lemondunk a célról, c.) módosítjuk mindkét állapotot Probléma megoldás fázisai: (statikus) 1.) Probléma felismerése, azonosítása2.) Probléma elemzése3.) Alternatívák felállítása4.) Egyik alternatíva választása5.) Választott alternatíva megvalósítása6.) Visszacsatolás• Döntés: alternatívák közötti választás, - döntés előkészítése: probléma felismerése, elemzése, alternatívák felállítása, értékelése, és meghatározása. - döntés: alternatívák közötti választás - végrehajtás: választott alternatíva megvalósítása - ellenőrzés: visszacsatolás 3.2.Vezetői döntések tipusai - feladat jellegéből adódóan: programozott és nem programozott; - időtartam szerint: hosszú, közép és rövid vagy más szóval stratégiai és taktikai - döntéshozatal módja szerint: egyéni és csoportos.1. A vezetői döntéshozatal összetevői: a.) döntéshozatal racionális oldala: rögzíteni a döntés várható eredményeire vonatkozó kritériumokat, ezeket rangsorolni, súlyozni a relatív fontosság alapján, tényadatokat gyűjtünk, megvalósítunk, értékelünk. A kritériumoknak legjobban megfelelő alternatívát kell választani (közgazdasági ember) A legjobb döntés korlátozott ismereteken alapul. b.) döntéshozatal személyes, érzelmi oldala: minden döntésben vannak érzelmi motívumok. Menedzser lecsap egy hangsúlyra, amitől nem tud szabadulni, vonzódik a botrányhoz, morális csatorna, romantikus történetek c.) kielégítő döntéshozatal: (Simon): korlátozott racionalitás elve: adminisztratív ember modellje: az ember egyszerűsít, nem tudunk optimalizálni, egyéni elvárási szintjeink föl és lemozognak egy megfelelő megoldást, találunk egy olyan alternatívát, ami a minimális követelményeknek megfelel. 2. A döntéshozatal csapdái: - élethalál döntések; - krízis szituációk teremtése, - a konzultáció hiánya; - a hibák el nem ismerése; - félelem a következményektől, - korábbi tapasztalatok hiánya nem használata; - tényállapotok ismerete vagy nem ismerete; - ígéretek, amelyeket nem tudunk teljesíteni.letöltés