részlet:
Teendők a TQM megvalósításához
- Meg kell határozni a termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó igényeket (a piac, a vevőkör igényei alapján kell meghatározni a termék vagy szolgáltatás minőségi fokozatát, mennyiségét, árát és a megvalósítás időtervét)- Le kell fordítani a vevői igényeket tényleges műszaki, tervezési, szervezési célokra és feladatokra.- A feladatokat le kell bontani folyamatokra (folyamatábra) a marketingtől kezdve egészen a hulladék elhelyezéséig.- Meg kell határozni, hogy a folyamatban kinek mi a feladata, hatásköre és felelőssége- El kell látni a munkatársakat megfelelő ismeretekkel és eszközökkel- Mérni kell az eredményeket, és össze kell hasonlítani a célokkal és szükség esetén be kell avatkozni- Értékelni és minősíteni kell a folyamatokat. Tanulni kell a hibákból.- A fogyasztói információkat folyamatosan vissza kell csatolni a rendszerbe.A TQM program bevezetésének lépései- TQM program indítása, bevezetésének deklarálása (kijelent, kinyilatkoztat)- Helyzetfelmérés, önértékelés, gyengeségek és erősségek, lehetőségek, veszélyek feltárása, elemzése (SWOT-analízis)- Támogató szervezet felállítása a program menedzselésére- Főbb javítandó területek, témák kiválasztása- Oktatás beindítása- Problémamegoldó teamek létrehozása a kiválasztott témákra- A teamek módszertani képzése- A teamek előrehaladásának értékelése, tapasztalatcsere- A teamek megoldásainak, eredményeinek beépítése a rendszer működésébe- Újabb témák és teamek indításaletöltés